Retourneren en ruilen
WIL JE RETOURNEREN?
Je hebt 14 dagen de tijd om een deel van of de volledige bestelling geplaatst op www.rabenssaloner.com te retourneren. Dit geldt zowel voor artikelen tegen de normale prijs als voor afgeprijsde artikelen.
HOE KUN JE EEN ARTIKEL RETOURNEREN?
Als je een artikel wilt retourneren of ruilen, of als er iets mis is met je artikel, ga dan naar ons retourportaal via de QR-code hieronder.
Je vindt ook een link naar het retourportaal in je orderbevestiging.
Je retourlabel vind je in het retourportaal. Lever het pakket in bij het dichtstbijzijnde pakketpunt. Vergeet niet om een verzendbewijs te vragen wanneer je het pakket afgeeft. Een retourlabelkost van 8 EUR wordt in mindering gebracht bij de terugbetaling van je pakket.
WAAROM KAN EEN RETOUR WORDEN GEWEIGERD?
Je retourneert de artikelen te laat volgens onze algemene voorwaarden, of de artikelen verkeren niet in dezelfde staat als waarin je ze hebt ontvangen.
TERUGBETALING
Zodra wij je geretourneerde pakket hebben ontvangen, verwerken wij het zo snel mogelijk. Wanneer we je retour hebben verwerkt, ontvang je een e-mail ter bevestiging. Het bedrag van de geretourneerde artikelen wordt teruggestort op je rekening via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het 2 tot 30 dagen kan duren voordat het bedrag op je rekening verschijnt, afhankelijk van je kaartaanbieder.
VERTRAGING OF GEEN TERUGBETALING ONTVANGEN?
Heb je nog geen terugbetaling ontvangen? Controleer dan eerst opnieuw je bankrekening. Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij – het kan even duren voordat een terugbetaling officieel wordt verwerkt. Neem daarna contact op met je bank. Soms duurt het even voordat een terugbetaling wordt bijgeschreven.
Heb je dit allemaal gedaan en nog steeds geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via hello@rabenssaloner.com.
HERROEPINGSRECHT
Je hebt het recht om je aankoop zonder opgave van reden te herroepen binnen 14 dagen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het fysieke bezit van de goederen heeft gekregen.
In het geval van een bestelling met meerdere afzonderlijk geleverde artikelen, verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop jij (of een derde) het laatste artikel fysiek in bezit heeft gekregen.
De herroepingstermijn is in acht genomen als je het pakket terugstuurt voordat de termijn is verstreken.
Houd er rekening mee dat verzendkosten niet worden terugbetaald als je je gehele bestelling of een deel ervan annuleert.
Als je weigert je bestelling aan te nemen of deze niet ophaalt bij het pakketpunt, wordt er alsnog een retourverwerkingskost van 8 EUR in mindering gebracht bij de terugbetaling.
GEVOLGEN VAN HERROPING
Als je gebruik maakt van je herroepingsrecht, betalen wij het bedrag van de betreffende bestelling terug. Als het artikel in waarde is verminderd door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen we een bedrag inhouden op de terugbetaling.
De terugbetaling gebeurt zonder onnodige vertraging, en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je retour. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke transactie. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de goederen hebben ontvangen of jij bewijs hebt geleverd dat ze zijn teruggestuurd. We raden aan je verzendbewijs goed te bewaren als bewijs van retourzending.
Let op: verzendkosten worden opnieuw niet terugbetaald als je je bestelling (geheel of gedeeltelijk) annuleert.
TOESTAND VAN HET ARTIKEL BIJ TERUGZENDING
Als het artikel op een manier is gebruikt die verder gaat dan wat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, en daardoor in waarde is verminderd, kun je slechts een gedeeltelijke terugbetaling ontvangen. Het terug te betalen bedrag hangt af van de commerciële waarde van het artikel. In sommige gevallen worden alleen de verzendkosten terugbetaald.
We raden aan om het artikel in de originele verpakking te retourneren.
KLACHTENRECHT
Als de ontvangen artikelen defect zijn, als een deel van de bestelling ontbreekt of als je de verkeerde artikelen hebt ontvangen, bezoek dan ons retourportaal via de onderstaande QR-code.
